Consultoria de Etiqueta e Atendimento | Érika Vasconcelos

Serviços

Soluções para tornar sua competência mais clara em cada contato.

Consultorias para pessoas e profissionais, diagnósticos e treinamentos para empresas que desejam aprimorar comunicação, comportamento e atendimento.

01
Individual

Consultoria de Etiqueta
Social e Profissional

Presencial · Online
Quero minha consultoria
"Etiqueta oferece repertório para agir com clareza, consideração e naturalidade."

A consultoria é um processo personalizado para mulheres e profissionais que desejam desenvolver repertório, postura, comunicação e segurança nas situações que fazem parte de sua vida.

O trabalho parte da sua realidade. Identificamos os ambientes, compromissos e situações que exigem maior atenção e construímos orientações práticas, coerentes com sua personalidade e seus objetivos.

Para quem é
  • Mulheres que desejam circular por situações sociais com mais naturalidade e repertório
  • Profissionais que participam de reuniões, eventos, viagens e refeições de negócios
  • Empreendedoras que desejam comunicar seu preparo com mais clareza e consistência
  • Pessoas que precisam de orientação aplicada a uma situação específica da vida social ou profissional
O que acontece na prática
Diagnóstico inicial
Mapeamos sua rotina, seus objetivos e as situações que exigem maior atenção
Conteúdo personalizado
Trabalhamos referências e condutas aplicáveis às situações que fazem parte da sua vida
Plano de orientação
Definimos prioridades e um caminho compatível com a sua necessidade
Presencial ou online
O formato é definido de acordo com o tema, a localização e a proposta do atendimento
02
Corporativo

Diagnóstico de
Atendimento

Análise · Direcionamento
Solicitar proposta
"Um bom atendimento precisa sustentar, em cada contato, o valor que a empresa promete."

O Diagnóstico de Atendimento é uma análise estruturada da experiência oferecida pela empresa, desde o primeiro contato até o pós-atendimento.

O objetivo é identificar ruídos, riscos e oportunidades de melhoria na comunicação, na condução do cliente e na coerência entre a promessa da marca e a experiência entregue.

Para quem é
  • Empresas que entregam um bom trabalho, mas percebem falhas ou inconsistências no atendimento
  • Negócios que cresceram e precisam organizar a jornada e os padrões de contato com o cliente
  • Marcas que atendem clientes criteriosos e desejam reduzir ruídos na experiência
  • Lideranças que precisam compreender o problema antes de investir em um treinamento
O que acontece na prática
Formulário inicial
Levantamento do contexto, da estrutura e dos principais desafios do atendimento
Reunião de diagnóstico
Conversa orientada para compreender processos, comportamentos e pontos de contato
Análise
Organização dos achados, riscos, prioridades e oportunidades de melhoria
Relatório e devolutiva
Apresentação das recomendações e definição dos próximos passos mais adequados
03
Corporativo

Treinamento de
Equipes

Presencial · Online
Solicitar proposta
"O comportamento da equipe também comunica o padrão da empresa."

Treinamentos desenvolvidos de acordo com a realidade da empresa para alinhar comportamento, comunicação e atendimento.

Os conteúdos, exemplos e atividades são definidos a partir das situações vividas pela equipe, para que o aprendizado possa ser aplicado à rotina e percebido pelo cliente.

Para quem é
  • Equipes de atendimento, recepção, vendas e relacionamento com o cliente
  • Empresas que precisam alinhar postura, linguagem e condução entre diferentes profissionais
  • Negócios que atendem clientes criteriosos e desejam elevar a consistência da experiência
  • Lideranças que querem transformar diretrizes de atendimento em comportamentos observáveis
Como o treinamento é construído
Levantamento inicial
Compreensão do contexto, do público e dos desafios da equipe
Conteúdo personalizado
Seleção de temas, exemplos e orientações adequados à rotina da empresa
Aplicação prática
Exercícios, análise de situações e referências para a tomada de decisão
Material de apoio
Registro das principais orientações para consulta e continuidade do trabalho
04
Eventos e turmas

Palestras e
Workshops

Empresas · Eventos · Turmas abertas
Conversar sobre um evento
"Conteúdo aplicado para transformar conhecimento em escolhas mais claras no atendimento e nas relações profissionais."

Palestras e workshops sobre etiqueta social e profissional, comportamento, comunicação, atendimento e experiência do cliente, desenvolvidos para empresas, eventos e grupos.

Entre os formatos disponíveis está o Workshop Atendimento de Alto Padrão, uma experiência online e ao vivo para profissionais que desejam aprimorar a comunicação, a condução do cliente e a coerência entre o valor da entrega e o atendimento. A próxima turma está em preparação e ainda não possui data definida.

Possibilidades de aplicação
  • Eventos corporativos, encontros de equipes e programas de desenvolvimento
  • Associações, grupos profissionais e comunidades de empreendedoras
  • Empresas que desejam levar o Workshop Atendimento de Alto Padrão para suas equipes
  • Profissionais interessadas em participar da próxima turma aberta do workshop
Formatos possíveis
Palestra
Conteúdo objetivo para ampliar a percepção e oferecer referências ao público
Workshop corporativo
Encontro personalizado para trabalhar os desafios de atendimento e comunicação da equipe
Atendimento de Alto Padrão
Workshop online e ao vivo, com próxima turma em preparação e data ainda não definida
Tema personalizado
Recorte construído de acordo com a necessidade da empresa ou instituição

Próximo passo

Vamos identificar a solução
mais adequada para o seu momento?

Conte-me o que você ou sua empresa precisam aprimorar. A partir dessa conversa, identificaremos o serviço e o formato mais coerentes com o seu objetivo.

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